Reklamácie a vrátenie tovaru

Na tejto stránke nájdete prehľadný postup, ako postupovať pri reklamácii tovaru alebo pri vrátení tovaru zakúpeného v internetovom obchode Babyknihy.sk. Podrobné právne podmienky sú upravené vo Všeobecných obchodných podmienkach, táto stránka slúži ako praktický návod pre zákazníkov.

Rozdiel medzi reklamáciou a vrátením tovaru

• Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy) – ak ste si nákup rozmysleli a chcete tovar vrátiť bez udania dôvodu v zákonnej lehote 14 dní.
• Reklamácia tovaru – ak má tovar vadu, bol doručený poškodený alebo nezodpovedá objednávke.

Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)

Lehota na vrátenie tovaru

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Umožňujeme výmenu tovaru za iný tovar v rámci 14 dňovej lehoty.

Podmienky vrátenia tovaru

Vrátený tovar musí byť:

• nepoužitý a nepoškodený,
• kompletný (vrátane príslušenstva, ak bolo súčasťou balenia),
• ideálne v pôvodnom obale (ak je to možné).

Ako postupovať pri vrátení tovaru

1. Požiadajte o vrátenie tovaru vyplnením online formulára >> TU <<.
2. Po prijatí žiadosti vám zašleme ďalšie inštrukcie.
3. Tovar odošlite na adresu skladu uvedenú nižšie.
4. Po doručení a kontrole tovaru zabezpečíme vrátenie peňazí.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vrátime platbu najneskôr do 14 dní, spravidla rovnakým spôsobom, akým bola platba uhradená.

Za vrátenie tovaru neúčtujeme žiadne poplatky (žiadne manipulačné, spracovateľské ani „restocking fees“).

Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu, a to v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Ak bol tovar v rámci jednej objednávky dodaný oddelene, lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je zákazník povinný informovať predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením, najmä prostredníctvom online formulára alebo e-mailom.

Po uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy je zákazník povinný zaslať tovar späť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Vrátený tovar musí byť nepoškodený, nepoužitý a v nepoškodenom obale (ak je to možné), spolu s dokumentáciou dodanou s tovarom, najmä s kópiou daňového dokladu.

Reklamácie tovaru

Kedy je možné reklamovať tovar

Reklamáciu je možné uplatniť najmä v prípade, ak:

• tovar má výrobnú vadu,
• tovar bol doručený poškodený,
• tovar nezodpovedá objednávke.

Ako postupovať pri reklamácii

1. Kontaktujte nás prostredníctvom online formuláru a uveďte číslo objednávky a popis vady (prípadne e-mailom).
2. Podľa možností priložte fotografie vady alebo poškodenia.
3. Po dohode vám poskytneme ďalšie inštrukcie k zaslaniu tovaru.
4. O výsledku reklamácie vás budeme informovať.

Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Dôležité upozornenie k zasielaniu zásielok

Reklamovaný alebo vracaný tovar nepreberáme, ak je zaslaný na dobierku.
Zásielky zaslané na dobierku budú automaticky odmietnuté a vrátené späť odosielateľovi.

Adresa skladu na vrátenie tovaru (sklad babyknihy.sk):

kiWision, s.r.o.
Stará Vajnorská 17/B
831 04 Bratislava
Slovenská republika

Odporúčame zasielať zásielky až po predchádzajúcom kontakte so zákazníckou podporou, aby bolo možné reklamáciu alebo vrátenie správne priradiť.

Kontakt

E-mail: kontakt@babyknihy.sk
Telefón: +421 948 061 500

Záverečná poznámka:
Táto stránka slúži ako praktický prehľad. Právne záväzné podmienky sú uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach internetového obchodu Babyknihy.sk.

Prevádzkovateľ e-shopu Babyknihy.sk

Internetový obchod Babyknihy.sk prevádzkuje spoločnosť:

kiWision, s.r.o.
Budovateľská 1062/25
821 08 Bratislava
Slovenská republika

Identifikačné údaje spoločnosti:
IČO: 46 616 951
DIČ: 2023510137
IČ DPH: SK2023510137
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III,
oddiel: Sro, vložka č.: 80670/B

Kontaktné údaje:
E-mail: kontakt@babyknihy.sk
Telefón: +421 948 061 500