Pre zlepšenie našich služieb používame cookies.

Pomoc

Vitajte na 


Tu sa dozviete všetko, čo by Vám malo pomôcť pri Vašom nákupe a mohlo Vás zaujímať

 

Ako nakupovať

1. Prečo nakupovať na babyknihy.sk

2. Ako si objednať tovar

3. Koľko bude trvať vybavenie objednávky

4. Ako sa dá zrušiť objednávka

 

Doprava a Poštovné

5. Aký spôsob dopravy je možné si zvoliť

6. Koľko je poštovné

 

Možnosti platby

7. Ako je možné za tovar zaplatiť

 

Reklamácie

8. Aká záručná doba sa na tovar vzťahuje

9. Aký je postup v prípade reklamácie

10. Spôsob vrátenia tovaru alebo peňazí

 

Obchodné podmienky a ochrana údajov

11. Všeobecné obchodné podmienky

12. Ako sú chránené Vaše osobné údaje

 

Najčastejšie kladené otázky

13. Prečo nakupovať na babyknihy.sk


Ako jediný obchod sa špecializujeme na knižky pre batoľatávo veku od 3 - 24 mesiacov. Nepremeškajte príležitosť rozvinúť vaše dieťa ​​vranom období života, ktoré sa už nezopakuje. Čítanie knižiek predstavuje podnetnú zážitkovú aktivitu, ktorá napomáha interpretovať okolitý svet,rozvíjať fantáziu, pozornosť, rozpoznávanie, pamäť a jazykové schopnosti. Nehovoriac o tom, že podporuje optimálny rozvoj mozgu dieťaťa počas kritickéhoobdobia formovania nervových dráh od 3 mesiacov do 2 rokov a pomáha tak zvýšiťefektivitu jeho neskoršieho vzdelávania.


Predávame len tie knihy, ktoré vaše detičky skutočne zaujmúa pritom rozvíjajú ich schopnosti. Naše knihy vyberáme podľa náročných kritériía prinášame vám len tie najlepšie. Do procesu výberu kníh sú zapajané priamodeti a takisto pozorne načúvame názorom rodičov. V našom obchode nenájdetenekonečne dlhé zoznamy kníh, v ktorých sa budete strácať. Naopak selektívne ponúkame len tie knihy, o ktorých sme presvedčení, že vaše dieťa veľa naučia a budú ich baviť.


Iba u nás kúpite na jednom mieste náš unikátny výbernajlepších knižiek a vďaka tomu platíte poštovné iba raz. Nemusíte tráviť hodiny vyhľadávaním kníh naprieč viacerými obchodmi  a platením viacnásobného poštovného (aj to len v tom lepšom prípade nájdete všetko, čo hľadáte).


Tovar u nás kúpite lacnejšie ako v kamennej predajni. Vďaka tomu, že sme internetové kníhkupectvo, dokážeme Vás potešiť zľavami 5-10% na väčšinu tovaru oproti kamenným predajniam. A samozrejme nájdete u nás vždy knihy v akcii, ktorých cena poteší.

 

Jednoduché a prehľadné vyhľadávanie knižiek v našej ponuke. Vyhľadávajte podľa veku dieťaťa, podľa kategórie knihy alebo témy, prípadne využite voľnotextové vyhľadávanie, kde môžete zadať názov knihy, autora, vydavateľstvo, ISBN - akúkoľvek informáciu, ktorú o knihe máte. A ak nenájdete,čo hľadáte, napíšte nám na kontakt@babyknihy.sk a my vám radi pomôžeme.



2. Ako si objednať tovar

 

Vyhľadanie tovaru

Tovar si môžete vyhľadať v hornej časti našej web stránky podľa toho, či vás zaujímajú knihy, hračky alebo audio/CD. Následne máte kdispozícii na výber rôzne kategórie podľa veku dieťaťa alebo podľa druhu tovaru(napr.leporelo, zvukové knihy), či témy (napr. pre chlapcov, zvieratká), ktorej sa tovar týka. Vo vybranej kategórii si následne môžete nájsť tovar, ktorý vás najviac zaujal. Ak viete presne, aký tovar hľadáte, najrýchlejšou cestou pre je vyhľadanie podľa názvu, alebo autora knihy, či výrobcu tovaru. Toto vyhľadávanie sa nachádza napravo v hornej časti stránky. Stačí, ak zadáte časťnázvu alebo mena autora.


Vloženie tovaru do nákupného košíka

Keď nájdete tovar, ktorý sa vám páči a chceli by ste si ho kúpiť, je potrebné ho najskôr vložiť do nákupného košíka. Pri danom tovaretreba klinúť na tlačidlo "Vložiť do košíka". Počet vybraných položiek tovaru, ktoré ste vložili do košíka a ich cena sa zobrazuje v pravej hornejčasti stránky.  V prípade, že ste do košíka pridali tovar omylom, kliknite na "Košík" a tu môžete tovar odstrániť. Ak chcete objednať viac kusov z daného tovaru, môžete tu zadať požadovaný počet.


Objednanie tovaru

Všetok tovar, ktorý ste sa rozhodli kúpiť, nájdete v sekcii"Košík", ktorej ikona sa zobrazuje v pravej hornej časti stránky. Skontrolujte si, či sa vám v "Košíku" zobrazuje všetok želaný tovar ajeho správne množstvo - ak áno, stlačte tlačidlo "Objednať tovar". Následne je potrebné vyplniť osobné údaje a dodaciu adresu pre zaslanie tovaru. Takisto je možné sa registrovať, čím vám pri ďalšom nákupe bude stačiť zadať prihlasovacie meno a heslo a ostatné zaregistrované údaje už budú predvyplnené a uložené (s možnosťou modifikácie v prípade potreby). Pre dokončenie objednávky je potrebnési vybrať spôsob dopravy (viac v sekcii Doprava a poštovné) a platby (viac vsekcii Možnosti platby). Po prekontrolovaní údajov je potrebné finálne potvrdiť objednávku, čím je objednávka zaväzná a my ju vybavíme (tovar vyeexpeduje a doručíme želaným spôsobom).


3. Koľko bude trvať vybavenie objednávky

Štandardne je tovar doručovaný do 7 pracovných dní. Dodacie lehoty sa však môžu líšiť v závislosti od dostupnosti tovaru nasledovne:

Dostupnosť

Dodacia lehota

Na sklade

Do 2 pracovných dní po obdržaní objednávky je tovar vyskladnený a zabalený

Vypredané

Tovar nie je momentálne k dispozícii a nemáme informáciu od dodávateľa, kedy bude opäť k dispozícii

U dodávateľa

Do 5-21 dní v závislosti od doručovacích lehôt dodávateľa je tovar vyskladný


Ak po obdržaní objednávky zistíme, že tovar z objednávky je nedostupný aj napriek tomu, že dodávateľ nám poskytol inú informáciu o dostupnosti, ihneď kontaktujeme zákazníka a ponúkneme mu možnosť objednávku rozdeliť alebo zrušiť. Ak bola objednávka uhradená, vrátime peniaze za vypredaný titul zákazníkovi.

Po skompletizovaní vašej objednávky, pripravíme tovar na odoslanie, o čom obdržíte informáciu aj emailom. K zasielanému tovaru bude priložená faktúra. Zásielka je predaná prepravcovi v závislosti od druhu dopravy, ktorý ste si zvolili a mala by byť doručená podľa lehôt uvedených pri zvolenom prepravcovi (za čo zodpovedá prepravca).



4. Ako sa dá zrušiť objednávka

Veríme, že takýchto situácii bude čo najmenej a na náš tovar sa budete tešiť 

Ak si však budete priať zrušiť objednávku, kontaktujte nás prosímna kontakt@babyknihy.sk alebo na telefónom čísle 0948 061 500:
- objednávka, ktorá ešte nebola zaplatená a nebola odoslaná -uveďte číslo Vašej objednávky
- objednávka, ktorú ste už zaplatili a ešte vám nebola odoslaná -uveďte číslo Vašej objednávky a číslo účtu, na ktoré Vám vrátime do 14pracovných dní peniaze, alebo iným, spoločne dohodnutým spôsobom. Ak ste platili kreditnou/debetnou kartou cez službu CardPay, môže sa doba vrátenia peňazí predĺžiť v závislosti na postupe banky pri stornovaní platby. 

Rovnaké termíny a spôsoby vrátenia peňazí platia v prípade zrušenia objednávky,alebo časti objednávky z našej strany (vyhradzujeme si právo stornovať Vašu objednávku – napr. v dôsledku nemožnosti získania Vami objednaného titulu, očom Vás budeme ihneď informovať telefonicky, alebo e-mailom).


5. Aký spôsob dopravy je možné si zvoliť

Ponúkame na výber z nasledovných možností doručenia tovaru

Slovenská pošta - balík na poštu
Doručenie zásielky na vami vybranú pobočku Slovenskej pošty. Zásielka vás počkáaž 18 kalendárnych dní na zvolenej pošte, kde si ju počas otváracích hodínpobočky vyzdvihnete. Za tovar a doručenie môžte zaplatiť pri preberaní zásielky (dobierka) alebo vopred elektronickou platbou. Bližsie informácie o cenách vsekcii ⑥ Koľko je poštovné

Slovenská pošta kuriér - balík na adresu (do 3-5 dní)
Doručenie zásielky poštovým kuriérom na Vami uvedenú adresu na území Slovenskej republiky. Za tovar a doručenie môžte zaplatiť pri preberaní zásielky (dobierka) alebo vopred elektronickou platbou. Bližšie informácie o cenách vsekcii ⑥ Koľko je poštovné

Kuriérska služba GLS (do 24 hodín)
Zákazníkom, ktorí si potrpia na rýchle a komfortné doručenie tovaru, ponúkame možnosť doručenia kuriérskou spoločnosťou GLS. Bližsie informácie o cenách vsekcii ⑥ Koľko je poštovné

Osobný Odber
Odberné miesto Košická 43/e (Control C+, s.r.o.) počas pracovných dní v čase10.00 ~ 12.30 | 13.00 ~ 17.00. ⑥ Koľko je poštovné


6. Koľko je poštovné

Poštovné je účtované v závislosti od zvoleného spôsobu doručenia tovaru a hodnoty objednávky:

Druh dopravy a spôsob platby

Hodnota objednávky do 49,00 € s DPH (vrátane)

Hodnota objednávky nad 49,00 € s DPH

Slovenská pošta (balík na poštu) - dobierka
(uložiť na najbližšej pošte zákazníka, kam si príde zákazník zásielku vyzdvihnúť)

3,10 €

bezplatne

Slovenská pošta kuriér - balík na adresu (do 3-5 dní)
(doručiť na zvolenú adresu zákazníka)

5,70 €

bezplatne

Kuriérska služba GLS (do 24h)

do 1kg

4,65 €

bezplatne

do 2kg

4,80 €

bezplatne

do 3kg

4,90 €

bezplatne

do 5kg

5,00 €

bezplatne

nad 5kg

5,50 €

bezplatne

Osobný odber

0,50 €

bezplatne



Ceny poštovného sú uvedené v € s DPH a platia iba pre odoslanie obyčajných zásielok na Slovensko a pri poslaní celej objednávky v jednej zásielke. Pri rozdelení objednávky a jej poslaní vo viacerých zásielkach môže byť celkové poštovné vyššie, o čom Vás budeme informovať emailom. Do zahraničia momentálne tovar nedoručujeme.


7. Ako je možné za tovar zaplatiť

Ponúkame na výber z nasledovných možností platby za tovar

Dobierka
Doručenie zásielky na vami vybranú adresu alebo pobočku Slovenskej pošty. Za tovar zaplatíte až pri preberaní zásielky.

Platobná karta (VISA Electron, VISA, Maestro, Master Card) - elektronickáplatba cez Ecommerce službu Slovenskej sporiteľne
Platbu je možné realizovať debetnou alebo kreditnou kartou spoločností VISAElectron, VISA, Maestro, Master Card, ktorá ma na zadnej strane uvedený CVV kód(3-miestny kontrolný číselný kód). Pri dokončovaní objednávky je zákazník vyzvaný, aby zadal údaje zo svojej platobnej karty, súhlasil s našimi obchodnými podmienkami a záväzne potvrdil objednávku kliknutím na tlačidlo "Objednaj". Zadávanie údajov z platobnej karty prebieha priamo na zabezpečenej stránke Slovenskej sporiteľne, babyknihy.sk nemá preto žiaden prístup k žiadnym vašim údajom.


8. Aká záručná doba sa na tovar vzťahuje

Na tovar zakúpený v našom internetovom obchode sa vzťahujezákonom stanovená záručná doba 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru zákazníkom. Záruka sa vzťahuje iba na výrobné vady. Záruka sa nevzťahuje na nesprávne zaobchádzanie alebo skladovanie zo strany zákazníka.


9. Aký je postup v prípade reklamácie

Reklamácia je oprávnená ak:

  • tovar nebol doručený
  • doručený tovar je poškodený
  • doručený tovar je odlišný od toho, ktorý ste si objednali
  • doručený tovar nie je kompletný (prosím uistite, že vaša objednávka nebola rozdelená do viacerých objednávok pre nedostupnosť tovaru na sklade).

Vo všetkých hore uvedených prípadoch je potrebné, aby ste nás kontaktovali do 48 hodín od prevzatia tovaru, inak vaša reklamácia nemusí byť uznaná. Vašu reklamáciu prosím oznámte na email reklamacie.babyknihy@gmail.com a my sa všetky nemilé prekvapenia posnažíme vyriešiť k vašej spokojnosti :-) a čo najrýchlejšie.


Reklamácia bude vybavovaná nasledovným postupom:

  1. Reklamáciu nám zákazník musí nahlásiť na email reklamacie.babyknihy@gmail.com
  2. Reklamovaný tovar zákazník pošle spolu s kópiou faktúry a kópiou potvrdenia o doručení od doručovateľa, na adresu: Babyknihy, p.Barbora Borovska, Budovateľská 25, 82108 Bratislava
  3. Babyknihy majú lehotu 30 dní od doručenia reklamovaného tovaru, stanovenú zákonom na preskúmanie oprávnenosti reklamácie a jej uznania alebo neuznania.
  4. Pri riešení reklamácie sa zvyčajne Babyknihy skontaktujú so zákazníkom a dohodnú sa na spôsobe riešenia reklamácie (výmena tovaru kus za kus, iný tovar v danej cene, vrátenie peňazí).
  5. Zákazník bude o výsledku reklamácie informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania e-mailom a spolu s tovarom mu bude doručený list s reklamačným záznamom.


10. Spôsob vrátenia tovaru alebo peňazí

Zákazník má nárok vrátiť tovar a odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku v lehote 14 dní od prevzatia tovaru alebo odo dňa uzavretia zmluvy. V prípade, ak v rámci jednej objednávky bol tovar dodaný oddelene, lehota na odstúpenie plynie okamihom prevzatia tovaru, ktorýbol dodaný ako posledný. Vrátenie tovaru po tejto lehote nebude uznané. 
Zákazník má povinnosť odstúpiť od zmluvy výlučne písomnou formou (list, email),ktorá mu vyplýva z § 12 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom predaji(zákon č. 108/2000 Z.z.)."
Po tom, ako nás zákazník informoval o odstúpení od zmluvy, má zákazník povinnosť nám zaslať tovar spolu s kópiou daňového dokladu a kópiou ústrižku od doručovateľa, a to na adresu: Babyknihy, p.Barbora Borovska, Budovateľská 25,82108 Bratislava

Tovar nám neposielajte dobierkou, nepreberieme ho. Náklady spojené s vrátením tovaru znáša zákazník.

Vrátený tovar neakceptujeme a tovar bude na náklady zákazníka vrátený späť, ak:

  • tovar má známky používania
  • tovar je mechanicky poškodený
  • tovar nie je v originálnom balení
  • tovar bol dodaný na špeciálnu objednávku

V prípade, že za tovar zákazník už zaplatil, do 14 pracovných dní vrátime peniaze na zákazníkov bankový účet, alebo iným spôsobom, na ktorom sa Babyknihy so zákazníkom osobitne dohodli.


11. Všeobecné obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti Babyknihy.sk prevádzkované spoločnosťou kiWision, s.r.o., so sídlom Mozartova 17, 81102 Bratislava, IČO:  46 616 951 , DIČ: 2023510137, zapísaná do Obchodného registra Okresného súdu Bratislava I., oddiel Sro,vložka číslo 80670/B zo dňa 4.4.2012 (ďalej len “Babyknihy.sk”) a našich zákazníkov, ktoré vyplývajú z kúpnej zmluvy uzavretej medzi Babyknihy.sk ako predávajúcim a zákazníkom ako kupujúcim prostredníctvom internetu a predmetom ktorých je nákup tovaru cez internetové kníhkupectvo umiestnené na internetovej stránke www.babyknihy.sk.

Všeobecné obchodné podmienky na stiahnutie tu.


12. Ako sú chránené Vaše osobné údaje

Pri zadávaní objednávky, zákazník vypĺňa niektoré osobné údaje - najmä meno, adresu, identifikačné údaje firmy (Zákon č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov v informačných systémoch), ktoré sú potrebné pre vystavenie daňového dokladu a doručenie tovaru. 


Vaše osobné údaje nezverejňujeme a neposkytujeme žiadnym iným subjektom, s výnimkou bánk a doručovateľov, s ktorými spolupráca je nevyhnutná pre vybavenie Vašej objednávky. Databázu osobných údajov chránime pred ich poškodením, zničením, stratou a zneužitím a je s nimi nakladané v súlade so zákonom č.428/2002 Z.z. Údaje môže zákazník kedykoľvek prezerať a zmeniť po prihlásení sapod svojim prihlasovacím menom do intenetového obchodu."

Súhlas so spracovaním osobných údajov: „Odoslaním objednávky Kupujúci udeľuje Predávajúcemu, t.j. spoločnosti kiWision, spol. s r.o. v zmysle zákona č.122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov uvedených v objednávke za účelom vybavenia objednávky a dodania tovaru, a to na dobu nevyhnutú na plnenie zmluvy predávajúcim. Poskytnutie osobných údajov kupujúcim je dobrovoľné. Kupujúci máprávo svoj súhlas odvolať, a to písomnou formou na adresu kontakt@babyknihy.sk. Ďalej má kupujúcipráva podľa zákona č. 122/2013 Z.z., v znení neskorších predpisov t.j.predovšetkým právo na informácie o stave spracúvania svojich osobných údajov, právo na odpis osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania, právo na opravu nesprávnych alebo neaktuálnych osobných údajov v priebehu spracúvania, právo na likvidáciu osobných údajov, ak bol splnený účel ich spracúvania, právo na základebezplatnej písomnej žiadosti namietať voči využívaniu svojich osobných údajovna marketingové účely.



Najčastejšie kladené otázky


Ako sa registrovať?

> Registrovať sa môžete dvomi spôsobmi: pred vytvorením objednávky priamo nahlavnej stránke v pravom hornom rohu alebo pred dokončením svojej objednávky. Po zadaní informácií máte vytvorené konto. Vami objednávané knihy si nájdete vnákupnom košíku v pravom hornom rohu a môžete pokračovať vo svojej objednávke.Pri ďalšej návšteve v e-shope sa už stačí len prihlásiť pomocou prihlasovacieho mena a hesla. Po registrácii si budete vedieť kedykoľvek pozrieť stav Vašich objednávok, všetky faktúry, sledovať svoj whishlist alebo upraviť svoj profil.

Ako si zmeniť heslo?

> Heslo do svojho konta si môžete zmeniť po prihásení v sekcii Môj účet a vrámci nej v položke menu Moje osobné informácie.

Čo robiť ak ste zabudli heslo?

> Kliknite na hlavnej stránke v pravom hornom rohu na Prihlásiť/Registrácia. Po načítaní stránky sa v pravej časti zobrazí možnosť Zabudli steheslo?. Po kliknutí na ňu, zadajte emailovú adresu, ktorú ste použili privytvorení konta, a na ktorú vám bude zaslané nové heslo. V prípade, že sa vám nepodarí prihlásiť ani po zaslaní nového hesla, prosím kontaktujte nás na kontakt@babyknihy.sk

Sú ceny za produkty uvádzané s DPH?

> Áno. Všetky ceny uvedené na stránke sú vrátane príslušnej DPH (10% naknihy, 20% na ostatný tovar, ak nie je na faktúre uvedené inak). 

Čo je wishlist?

> Wishlist je zoznam Vašich želaných produktov, ktorých nákup ste sarozhodli odložiť alebo daný produkt nemáme práve na sklade. Jediným kliknutímsi do neho môžete ukladať produkty, ktoré Vás zaujali, a ktoré by ste možno v budúcnosti chceli kúpiť pre seba alebo svojich blízkych. Pre používanie wishlistu musíte byť prihlásený. Svoj wishlist nájdete po prihlásení v sekciiMôj účet a v rámci nej v položke menu Moje obľúbené - wishlist.

Je možné do zaslanej záväznej objednávky doplniť tovar alebo navýšiť početobjednaných kusov?

> Ak si prajete doplniť tovar do zaslanej záväznej objednávky, alebo navýšiťpočet objednaných kusov tovaru, stačí, ak nás budete kontaktovať na kontakt@babyknihy.sk a upravíme existujúcu objednávku. V prípade, že tovar bol už zaplatený pri objednávke,zašleme vám platobné údaje na doplatenie zvyšnej sumy za doplnený tovar.

Je možné doručenie tovaru do zahraničia?

> Do zahraničia momentálne tovar nedoručujeme.